Liebe Gäste,
wir möchten Sie über einen aktuellen Sicherheitsvorfall bei einem unserer technischen Dienstleister informieren und Sie vorsorglich auf mögliche betrügerische Nachrichten aufmerksam machen.
Was ist passiert?
Unser Technologiepartner HotelNetSolutions (HNS) hat uns darüber informiert, dass durch eine Sicherheitslücke in einer Schnittstelle zu einem Hotelmanagementsystem ein unberechtigter Zugriff auf Buchungsdaten möglich war. Laut HNS wurde diese Sicherheitslücke am 19.09.2026 gegen 14:00 Uhr behoben. Zuvor wurden über die betroffene Schnittstelle Buchungsinformationen abgerufen.
Aktuell wird geprüft, ob und in welchem Umfang auch Daten Ihrer Reservierung betroffen sind. Dazu könnten unter anderem der Hotelname, Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die Buchungsnummer, der Reisezeitraum sowie der Gesamtpreis Ihrer Buchung gehören.
Nach bisherigem Kenntnisstand liegen HNS keine Hinweise darauf vor, dass über diese Sicherheitslücke Kreditkarteninformationen oder andere Zahlungsdaten abgegriffen wurden. Die Untersuchungen sind noch nicht abgeschlossen.
Warum ist diese Information wichtig?
Betrüger können solche Buchungsinformationen nutzen, um täuschend echte Nachrichten zu verschicken und Gäste zur Zahlung aufzufordern. Dabei können sogar korrekte Angaben zu Ihrer Reservierung enthalten sein. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Nachricht tatsächlich von uns stammt.
Wichtig: Wir versenden keine Zahlungsaufforderungen per WhatsApp, SMS oder E-Mail mit Zahlungslinks. Die Bezahlung erfolgt ausschließlich im regulären Buchungsprozess oder direkt bei uns im Hotel.
Wie können Sie sich schützen?
Seien Sie besonders aufmerksam, wenn Sie unerwartete Zahlungsaufforderungen per WhatsApp, SMS, E-Mail oder telefonisch erhalten. Öffnen Sie keine verdächtigen Links und geben Sie darüber keine Zahlungsinformationen weiter.
Sollten Sie unsicher sein, ob eine Nachricht tatsächlich von uns stammt, kontaktieren Sie uns bitte direkt über unsere offiziellen Kontaktdaten. Nutzen Sie dafür nicht die Kontaktdaten aus der verdächtigen Nachricht.
Falls Sie bereits Zahlungsinformationen übermittelt oder eine Zahlung vorgenommen haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter in Verbindung und informieren Sie auch uns.
Bewahren Sie verdächtige Nachrichten möglichst als Nachweis auf. Sollten Sie Zugangsdaten eingegeben haben, ändern Sie das entsprechende Passwort direkt über die offizielle Website des jeweiligen Anbieters.
HNS weist ausdrücklich darauf hin, dass Gäste nicht per WhatsApp aufgefordert werden, Zahlungsdaten zur Bestätigung einer bestehenden Reservierung einzugeben.
Was wurde bisher unternommen?
Nach Angaben von HNS wurde die betroffene Sicherheitslücke bereits geschlossen. Darüber hinaus werden weitere Schnittstellen überprüft und die Systeme verstärkt überwacht.
Wir stehen mit unserem Dienstleister im Austausch und prüfen weiterhin, inwieweit Buchungen im Landhafen betroffen sein könnten.
Sollten Sie Fragen haben oder eine verdächtige Nachricht erhalten, wenden Sie sich bitte direkt über unsere offiziellen Kontaktdaten an uns.
Wir bedauern sehr, dass es durch diesen Vorfall möglicherweise zu Verunsicherungen gekommen ist. Der vertrauensvolle Umgang mit Ihren Daten ist uns wichtig. Sollten sich neue, für Ihre Buchung relevante Erkenntnisse ergeben, werden wir Sie bei Bedarf entsprechend informieren.
Herzliche Grüße
Ihr Landhafen-Team
https://hotelnetsolutions.de/wichtiger-sicherheitshinweis-aktuelle-phishingvorfaelle/
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Dear Guests,
We would like to inform you about a recent security incident involving one of our technology partners and make you aware of potentially fraudulent messages.
What happened?
Our technology partner HotelNetSolutions (HNS) has informed us that a security vulnerability in an interface connected to a hotel management system allowed unauthorised access to booking information. According to HNS, the vulnerability was resolved on 19 September 2026 at approximately 2:00 p.m. Booking information had been accessed through the affected interface.
It is currently being investigated whether, and to what extent, information relating to your reservation may have been affected. This could include the hotel name, your name, email address, telephone number, booking reference, arrival and departure dates, and the total amount of your booking.
Based on the information currently available, HNS has found no indication that credit card details or other payment information were accessed through this vulnerability. The investigation is still ongoing.
Why is this information important?
Fraudsters may use booking information to create convincing messages requesting payment. These messages may even contain accurate details about your reservation. However, this does not mean that the message actually comes from our hotel.
Please note: We do not send payment requests via WhatsApp, text message or email containing payment links. Payments are made exclusively through the regular booking process or directly at our hotel.
How can you protect yourself?
Please be cautious if you receive unexpected payment requests via WhatsApp, text message, email or telephone. Do not open suspicious links or provide payment details through them.
If you are unsure whether a message genuinely comes from us, please contact our hotel directly using our official contact details. Do not use the contact information provided in a suspicious message.
If you have already shared payment information or made a payment, please contact your bank or card provider immediately and inform our hotel as well.
Keep suspicious messages or screenshots as evidence whenever possible. If you have entered login credentials, change the relevant password directly through the provider's official website.
HNS has explicitly stated that it does not ask guests via WhatsApp to enter payment details to confirm an existing reservation.
What measures have been taken?
According to HNS, the identified security vulnerability has already been closed. Additional interfaces are being reviewed, and system monitoring has been increased.
We remain in contact with our technology partner and continue to assess whether bookings at Landhafen may have been affected.
If you have any questions or receive a suspicious message, please contact us directly using our official contact details.
We sincerely regret any concern or inconvenience this incident may cause. Protecting your personal information and maintaining your trust are very important to us. Should any significant new findings relating to your reservation become available, we will inform you where necessary.
Warm regards,
Your Landhafen Team